Feedback Dedeman

Nu am fost de multa vreme pe acolo. Mai rar in ultimii ani ca nu avem buget de distractie.

Insa am vazut la ei un cuier care ma interesa. SI am fost acolo. Aveau doar o culoare. Cam aiurea, dar am zis ca asta e. Il luam.

Vorbesc cu un angajat si se duce sa-mi aduca pachetul. Se intoarce cu mana goala si ma anunta ca de fapt in depozit au si alte culori, doar ca nu au fost inca bagate in sistem. Asa ca cerem culoarea pe care o voiam initial si se se intoarce cu produsul.

A fost o mica aventura bagatul in masina, dar a mers.

Ce s-a mai schimbat pe acolo? Nu foarte multe, insa de data asta am gasit mereu pe cineva dispus sa imi raspunda la intrebari. Adica pe fiecare raion au cate un punct central unde am gasit angajati. Ceea ce a fost frumos.

O sa le mai trec pragul sa vedem daca a fost doar o exceptie sau pur si simplu au schimbat putin practica.

In rest, tot intuneric in magazin. Au in oferta ceva mai multe produse, mai ales pe partea de bucatarie si curatenie. Oale, pahare, tigai, detergenti etc. Nu stiam sau nu mi-au atras atentia pana acum. Foarte frumos. Nu am studiat preturile, dar cred ca data viitoare o sa o fac. Mai ales ca jumatatea foloseste detergent lichid din greu. Si sunt curios daca e vreo oferta mai buna la OMO lichid pe la vreo patru litri. Mai bune decat la Lidl. Unde uneori au un super pret.

Dedeman – din nou

Asadar, desi personal ocolesc Dedeman din motivele expuse cu alta ocazie, simbata am ajuns din nou pe acolo.

Am luat un huta-huta la 230 lei. Misto nevoie mare. Doar ca montajul dureaza frate mult. Si trebuie sa se potriveasca si suruburile ca altfel desfaci de-ti vine acru.

Am mai luat si doua sezlonguri. Mari si comode si misto. La 140 lei bucata.

Doar atit ca erau atit de imense incit abia le-am bagat in masina. Cred ca au peste 2m bucata. Problema era ca trebuia sa mai iau o persoana pe linga nevasta-mea. Si nu aveam loc. M-a chinuit putin, am trolat mirlanii cu transportul din fata magazinului. Continue reading Dedeman – din nou

Dedeman si atitudinea fata de clienti

later edit: va rog sa cititi si comentariile pentru ca e bine sa stim si parerea celui in cauza in cazul de fata.

 

Sint client al magazinelor de bricolaj. De multe ori merg pe acolo doar sa vad ce mai apare. Pentru inspiratie.

Hornbach, Bricostore sint unele din cele mai umblate de mine. Si personalul a fost de cele mai multe ori foarte ok.

In dedeman nu prea voiam sa intru. Stiam din Iasi ca e putin comunism acolo in felul in care se misca lucrurile. Si asta pe linga timpii mare de asteptare la casa. Nu stiu cum se face, dar la alte magazine poate sa fie o coada din 10 oameni, dar la casa parca nu stau cit stau la dedeman cu doua persoane in fata. Extrem de sincer. Orice magazin dedeman.

Ziceam ca am fost acolo sa cumpar niste furtun cu picurare. Imi trebuia 100 m. L-am platit si m-am dus la baiat sa-l ridic. A desfacut o rola si un alt individ a inceput sa il traga si sa-l masoare. Dupa 10 de metri il stringea. Dar rasucit in 1000 de feluri. I-am spus ca daca e sa fie stricat furtunul, macar sa-l stric eu, u s-al iau deja bulit. Furtunele astea sint destul de sensibile la rasuciri si risti sa se sparga aiurea. I-am zis frumos sa-l stringa cu cit mai putin rasuciri. Stiti care a fost replica lui ?

“Pai fa-o tu atunci” Si i-am zis. Bine ma, o fac eu. M-am dus si am luat o chestie care se baga in pamint pentru conexiuni de apa, cu forma cilindrica si l-am strins fara nici o cuta in jurul acelei cutii. Frumos, lejer si rapid. O banda adeziva peste si gata.

Dar atitudinea lui m-a scos din sarite. Grav. De parca imi facea vreo favoare sau ceva.

Stiti care e mereu impresia mea cind intru intr-un magazin Dedeman ? Ca angajatii nu au nici o legatura cu clientii. Am vaga impresie ca aici ajung doar cei respinsi categoric la interviurile din alte magazine de profil. Sint unii care un au minim bun-simt, insa sint cam putini.

Mare parte a angajatilor dedeman sint niste nesimtiti . Noroc ca eram cu nevasta, ca altfel mergeam direct la directorul magazinului si il reclamam pe individ.

ps: Ideea e ca angajatii Dedeman nu au avut vreodata parte de instruire de cum sa se comporte cu clientii si si nici macar instruire de cum sa-si desfasoare munca. Ca idee, daca vreau sa cumpar 100 de suruburi, ma duc le platesc si apoi vine un angajat si mi le numara. Ineficienta dusa la extrem. Ce e atit de rau cu cintarirea ? Daca vreau 300, deja e groasa treaba.  La case angajatii parca se misca in reluare. La raioane mai niciodata nu gasesti un angajat pe care sa-l intrebi ceva. Si mai sint si prost instruiti. Sau deloc. Nu te poti baza pe experienta unuia de 20 de ani care nu a batut in viata lui un cui.

La polul opus se afla concurenta. Hornabach de exemplu are angajati model si prietenosi. Si daca ii intrebi ceva stiu sa-ti raspunda si iti pot face o recomandare valabila. De ce intr-o parte se poate si dincolo nu ?

Si o alta chestie valabila la orice magazin Dedeman. Parcarea e praf. Mica si inghesuita. Nu pot sa-mi explic de ce.

pps: in familia mea s-au achizitionat o gramada de produse de la dedeman. Pentru ca am rude care lucreaza la un anume magazin si pentru ca e singurul loc din zona aia de unde poti sa le iei pe toate din acelasi loc.